Я в СМИ

Чем опасна покупка автозапчастей в интернет-магазине (портал "АвтоВзгляд")

Нынче покупать автозапчасти у дилера — надежно, но очень дорого. На авторынках хоть и большой выбор,

но слабая гарантийная поддержка и высокий риск подделки.

Магазины делают свою торговую наценку, что тоже не всегда выгодно. Интернет становится не толькосамым удобным и быстрым способом заказа нужной детали, но и почти всегда более экономичным. Клиенту, как минимум, не нужно раскошеливаться на поддержаниетрадиционного магазина. Особенно это актуально для регионов, где местные поставщики манипулируют ценами за счет удаленности от центра. Однако и с интернет торговцами можно попасть впросак… 

Напомним, что в области интернет-продаж первопроходцем выступил портал Exist, быстро завоевав статус крупнейшей федеральной интернет-площадки по продаже автозапчастей и комплектующих с многомилионным оборотом. А спустя почти два десятка лет к услугампокупателей — огромное количество онлайн-площадок для самостоятельной покупки автозапчастей. В интернете можно купить не только новые запчасти, а и отреставрированные«оригиналы», б/у комплектующие, не оригиналы. При этом сегодня набирают обороты агрегаторы предложений от интернет-магазинов (например, ZZap.ru). Сервисы консолидируют данные разных площадок, и предлагают розничному покупателю лучшую цену и оптимальный срок поставки по заданным параметрам. Заходить на сервис нужно с OEMномером (артикулом) оригинальной запчасти от производителя. Если его нет, придется искать деталь в каталогах и по VIN-коду. 

Но до сих пор в строю гиганты интернет-продаж автозапчастей — Exist, Autodoc, Emex. К нимприсоединились бесчисленные федеральные площадки, выполняющие аналогичную работу, но менее известные покупателям. Работа с ними удобна тем, что каждый клиент имеет личный кабинет и помощь менеджера по подбору автозапчастей. Специалист, получив необходимые данные (как правило, VIN/FRAME), сам подбирает детали по VIN-кодуи предлагает клиенту готовое решение. Так, самостоятельно копаться в каталогахпроизводителей не придется, но и менеджеры не всегда могут сразу ответить, ведь работа ведется в отведенные часы, и ответ в некоторых случаях приходится ждать до суток. 

КАК ВЫБРАТЬ ИНТЕРНЕТ-ПЛОЩАДКУ 

Интернет-магазины автозапчастей можно разделить на 2 категории: фирмы, выкупающие детали у крупных поставщиков под поступивший от клиента заказ, и компании, выступающие юридическим лицом с собственным складом минимум на несколько тысяч запчастей. При выборе онлайн-площадки специалисты в области продаж рекомендуют обратить внимание на следующее 

– Визуальный вид сайта. Дизайн, интерфейс, понятная структура являются ключевыми вспомогательными факторами при выборе магазина, и хорошие компании заботятся о своем«виде» в интернете. 

– Подробный фильтр, позволяющий за несколько секунд подобрать сразу несколько популярных комплектующих под нужного производителя и остальные заданные характеристики. 

– Чем шире ассортимент в магазине, тем надежнее компания. 

– Наличие мессенджера для связи с менеджером в онлайн-режиме, оперативность реагирования на запрос. 

– Наличие оффлайн-точки сбыта будет преимуществом. 

– Подходящий способ оплаты товара. Расчет в интернет-магазинах чаще всего производится банковской картой или электронными деньгами по предоплате 100%. Реже возможныналоженный платеж или оплата курьеру при получении товара. 

– Условия доставки. Автозапчасть — не пицца, и ее вряд ли привезут за 1 час. Обычно ждать деталь приходится от 1 до 30 дней (например, крупногабаритную запчасть под заказ). В среднем доставка длится не более 3—5-и дней. Получить посылку можно по указанному адресу либо в офисе компании, если таковой имеется. Заказывая деталь из другого города, поинтересуйтесь заранее, сколько будет стоить ее перевозка транспортной компанией. Возможно, доставка обойдется в разницу цены при онлайн и оффлайн покупке. 

– Отслеживание заказа. Удобно, если в «Личном кабинете» магазина вы можетепроконтролировать статус заказа в режиме реального времени: от пункта «Принято» до «Выкуплено», «Отправлено», путь заказа и пр. 

– Отзывы. Критерий спорный, так как сегодня отзывы в интернете уже не являются весомым доказательством качества. Их можно купить, поручить написание сотрудникам, конкуренты могут вести черный пиар. Поэтому лучше заручиться внимательностью и опытом знакомых. 

Покупка любого товара через интернет несет определенные риски. Чтобы не попастьк недобросовестным продавцам, следует знать, что компания или ИП должны быть зарегистрированы и внесены в соответствующие реестры (ЕГРЮЛ и ЕГРИП), а на их сайтахиметься реквизиты, телефоны, юридический и почтовый адрес онлайн-магазина. Так жедолжны присутствовать данные о свойствах и месте изготовления продукции, ее стоимостьи условия приобретения, срок службы запчасти, гарантийный срок и, наконец, порядок доставки. Если от производителя гарантии нет, стоит обратить внимание на предоставлениеинтернет-магазином собственного гарантийного срока на запчасти. Не все ведут такую политику, поэтому лучше потратить несколько лишних минут на поиски и обеспечить себе защиту со стороны продавца. 

Ответственность за подбор запчасти ложится на покупателя, и с возвратом некорректно подобранной детали (особенно со следами попыток установки) бывает туго. Поэтому внимательно проверяйте детали на наличие производственного брака до вводав эксплуатацию. Стоит отметить, расходы по возврату товара клиент берет на себя. 

Многообразие выбора и схожесть цен могут вызвать сложности. Чтобы не нарватьсяна некачественную деталь, рекомендуется остановиться либо на оригинальной запчасти с серийным номером, гарантией производителя, либо проконсультироваться с менеджеромпо подбору неоригинала. Запчасти без указания изготовителя лучше вообще не рассматривать. 

Основной минус интернет-магазинов — невозможность оценить наглядно качество автозапчасти. Сделать это удастся лишь при получении. Все остальное: экономия времени, разумная стоимость комплектующих, выбор деталей на любой вкус и кошелек, скорость обработки и выполнения заказа, удобная доставка — только упрощает жизнь автолюбителю. 

Источник: http://www.avtovzglyad.ru/sovety/ekspluataciya/2018-06-25-chem-opasna-pokupka-avtozapchastej-v-internet-magazine/

© 2018 Сергей Карпушов. Все права защищены